1. Empresa

Garcia & Medeiros - Sociedade de Produtos Farmacêuticos S.A

PT512047316

Largo 2 de Março 77,
9500-152 Ponta Delgada, Portugal
+351 296 306 370

geral@farmaciagarcia.net

2. Como Encomendar

A encomenda pode ser feita através da loja on-line, telefone, Facebook ou email.

Qualquer encomenda on-line está sujeita à disponibilidade dos artigos. Em caso de indisponibilidade, rutura de stock ou imprevistos no fornecimento, a Farmácia informará o cliente sobre a existência de produtos alternativos, caso este pretenda. A pedido do cliente, a encomenda poderá igualmente ser cancelada total ou parcialmente.

Na impossibilidade de contacto com o cliente, a encomenda será cancelada pela Farmácia.

Após confirmação da encomenda na loja on-line, o cliente receberá um email automático a confirmar o pedido, acompanhado do detalhe da encomenda. Posteriormente será contactado, via telefone, por um colaborador para esclarecimentos e validação do pedido. Só nesta fase é apresentado o valor a pagar, e o cliente escolhe o método de pagamento que lhe for conveniente. O não pagamento da encomenda no prazo máximo estipulado implica o seu cancelamento automático. Caso a encomenda não seja paga no momento de realização da mesma, a Farmácia não garante a disponibilidade de stock ou a data de entrega escolhida pelo cliente, podendo sofrer alterações.

Após a validação do pagamento, a Farmácia dará início à preparação e entrega do pedido.

 

2.1 Receita Médica

No caso de Medicamentos Sujeitos a Receita Médica o cliente deverá preencher o formulário no site com os dados da receita médica. Se for uma receita em papel, deve digitalizá-la ou tirar uma fotografia quando fizer o pedido através do site, e no ato da entrega o documento original terá de ser obrigatoriamente entregue.

Produtos não encontrados na loja on-line

O cliente poderá sempre acrescentar na loja on-line um pedido de algum produto que não encontra na loja, para isto basta fazer a descrição do mesmo, no separador Todas as Categorias, Encomendar Produto Não Encontrado.


3. Entrega da Encomenda

As entregas de encomendas feitas através da loja on-line, telefone ou email, podem ser efetuadas de duas formas: recolha na loja ou entrega ao domicílio.

3.1 Horário para entregas ao Domicílio

Nos dias úteis:

- pedido efetuado até às 13h será entregue entre as 14h e as 18h do próprio dia,

- pedido efetuado entre as 13h e as 19h, será entregue entre as 14h e as 18h do dia útil seguinte.

Nos fins de semana e feriados:

- serão entregues no dia útil seguinte, entre as 14h e as 18h.

3.2 Custo

Taxa de entrega de 2€:

Ponta Delgada: São José, São Pedro, São Sebastião, Santa Clara, Relva, Covoada, Arrifes, Fajã de Baixo, Fajã de Cima, Capelas, Fenais da Luz, Livramento;

Ribeira Grande: Pico da Pedra;

Lagoa: Atalhada, Nossa Sra. do Rosário e Cabouco.

Para as restantes freguesias, bem como outras ilhas, o envio é efetuado via CTT e tem uma taxa fixa de 4,13€.

No site, o cliente pode indicar o seu código postal e será feito o cálculo automático do valor da entrega.

3.3 Recolha Gratuitamente na Farmácia

Ao efetuar a encomenda, o cliente poderá solicitar gratuitamente o levantamento dos produtos encomendados na Farmácia, mediante disponibilidade de stock.

Nos dias úteis, um pedido efetuado até às 13h poderá ser recolhido a partir das 14h do próprio dia.

Na Farmácia Garcia do Largo 2 de Março o cliente pode efetuar a recolha até às 19h.

Na Farmácia Garcia do Parque Atlântico o cliente pode efetuar a recolha até às 22h.

O levantamento na Farmácia é grátis.

4. Métodos de Pagamento

A Farmácia disponibiliza ao cliente várias opções para proceder ao pagamento da sua encomenda.

A Farmácia Garcia utiliza a plataforma de pagamentos da REDUNIQ para processar os seus pagamentos on-line com toda a segurança. Pode escolher pagar com Multibanco, MBWAY, Visa e MasterCard. 

 
Agente REDUNIQ
 Verifed By VISA  MasterCard SecureCode

 

4.1 Cartão de crédito VISA ou MasterCard

O cliente poderá fazer o pagamento com cartão de crédito VISA ou MasterCard, usufruindo das vantagens de liquidez e dos prazos de pagamento que o seu banco oferecer.

Todas as transações no nosso website são processadas pela REDUNIQ.

A REDUNIQ utiliza um sofisticado mecanismo de deteção e prevenção de ações indicadoras de fraude. Através desta solução, é possível verificar a autenticidade dos pagamentos efetuados on-line, salvaguardando, em simultâneo, a integridade e segurança dos dados dos clientes, bem como a identificação dos mesmos. Esta segurança é possibilitada pela tecnologia SSL (Secure Sockets Layer), que encripta as comunicações produzidas entre o software do cliente e o nosso servidor para que as mesmas não possam ser intercetadas. Como tal, a Farmácia Garcia reserva-se o direito de recusar o pagamento de uma encomenda caso a respetiva transação seja considerada ilícita. Todas e quaisquer atividades consideradas ilegais serão, de imediato, reportadas às autoridades competentes.

4.1.1 3D Secure

O 3D Secure é um protocolo de comunicação desenvolvido para melhorar a segurança dos pagamentos on-line e possibilitar a autenticação do utilizador do cartão de crédito junto do banco emissor do mesmo. Na sequência da realização de um pagamento numa loja on-line, é acionado um processo que verifica se o cartão utilizado é válido. Sendo o cartão considerado válido, os sistemas de segurança associados ao protocolo 3D Secure verificam a identidade do cliente, recorrendo, em tempo real, ao emissor do cartão de crédito que, por sua vez, valida a identidade do cliente e reporta a confirmação de que o cartão utilizado é legítimo. Tal controlo tem como finalidade a proteção dos titulares de cartões de crédito, por via da redução da probabilidade de uso fraudulento dos seus cartões, garantindo uma maior eficácia da transação. Este protocolo é utilizado pela Visa, com a designação "Verified By Visa", e pela Mastercard, com a designação "Secure Code".

4.1.2 Como se processa o pagamento por cartão de crédito?

Após ter selecionado a opção de pagamento por cartão de crédito e selecionado "Finalizar Encomenda", o cliente será redirecionado para a página da SIBS. Em tal página, deverá indicar os dados necessários do seu cartão de crédito, nomeadamente o número, a data de validade e o código de segurança do mesmo. Nessa sequência, deverá clicar e validar o pagamento.

Se o pagamento for recusado, na janela do carrinho de compras será apresentada uma mensagem ao cliente com a indicação do erro verificado. Verificando esta situação, sugere-se a realização de uma nova tentativa de pagamento. Caso o problema persista, recomenda-se o contacto com o respetivo banco ou com a entidade emissora do cartão de crédito para mais informações.

Uma vez efetuado o pagamento, o valor será debitado da conta do cartão de crédito do cliente. Se, por algum motivo, se verificar a necessidade de proceder à anulação, total ou parcial, da encomenda, o valor correspondente será reembolsado num prazo de cinco dias úteis. Previsivelmente, a transação refletir-se-á no extrato do cartão do cliente ao fim de três dias úteis contados da data em que aquela foi realizada.

4.2 MBWAY

O cliente poderá proceder ao pagamento da sua encomenda por via do sistema de pagamento MB WAY. Para tanto, no processo de encomenda deverá selecionar este método de pagamento e indicar o número de telemóvel ao qual está associada a aplicação, aceder à mesma e seguir os passos de confirmação da compra indicados.

Conforme indicado na aplicação, o pagamento deverá ser feito no prazo de cinco minutos, sob pena de cancelamento da encomenda. Sendo o pagamento concluído com sucesso até às 13h de um dia útil, a encomenda será previsivelmente expedida no próprio dia. Encomendas pagas após essa hora serão previsivelmente expedidas no dia útil seguinte.

Aviso: Os prazos de expedição indicados serão cumpridos em condições normais de processamento de encomendas, pelo que se ressalvam as situações de acréscimo excecional do volume de encomendas que poderão ocorrer durante os períodos festivos ou durante campanhas promocionais, bem como outras eventualidades que obstem à regular prestação do serviço de entrega.

4.3 Transferência bancária

O cliente poderá realizar o pagamento através de Transferência Bancária. Será disponibilizado ao cliente o IBAN da Farmácia para o qual poderá fazer a respetiva transferência, e deverá enviar o respetivo comprovativo para o email pa@farmaciagarcia.net . A encomenda só será processada, após a receção do comprovativo anteriormente referido.

4.4 Numerário ou Cheque 

Não são aceites.

5. Trocas e Devoluções - DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Se por algum motivo a encomenda não corresponder às suas expectativas tem o direito legalmente consagrado de resolver o contrato no prazo de 14 dias. Para tal, deverá fazer chegar os seus produtos às nossas instalações.

O período de livre resolução expira após 14 dias a contar desde a data de receção da encomenda pelo cliente ou terceiro (com exceção do transportador) indicado por aquele. Para exercer o direito de livre resolução do contrato, pode contactar-nos através do nosso e-mail loja@farmaciagarcia.net ou geral@farmaciagarcia.net ou qualquer outro meio suscetível de prova, da sua decisão de resolver o presente contrato por uma declaração inequívoca.

Após contacto a informar que pretende exercer o seu direito de livre resolução de contrato, ser-lhe-ão dadas as indicações para dar seguimento à devolução do produto. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão considerados para devolução. Após ter-nos contactado e lhe serem fornecidas as coordenadas de devolução, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado e nas condições referidas seguidamente, para a nossa morada:

Farmácia Garcia
Largo 2 de Março 77
9500-152 Ponta Delgada, Portugal

Caso queira devolver algum dos seus artigos também pode dirigir-se diretamente à farmácia fazendo-se acompanhar da fatura de compra.

De acordo com o Dec. Lei nº 176/2006, de 30 de agosto qualquer devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições:

a) Restituição dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original inviolada, sem estragos, sem terem sido experimentados e acompanhados da respetiva fatura. Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas de uso, não poderemos aceitar a devolução ou crédito do valor.
b) No caso de se tratar de algum pack promocional ou coffret, tanto a cartonagem/embalagem exterior como a dos produtos que se encontram no seu interior devem estar intactos, sem terem sido experimentados e acompanhados da respetiva fatura. Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a devolução ou crédito do valor.
c) Não são aceites devoluções dos seguintes produtos: Medicamentos, Alimentos (incluindo leites, papas, boiões, etc.), artigos de ortopedia com medidas específicas, meias de compressão, qualquer outro artigo personalizado e outros que não pertencendo e este grupo tenham sido sinalizados no ato de compra por qualquer operador da farmácia.

     Ao proceder à devolução ou crédito do valor, os reembolsos ou créditos (em compras na loja online) serão efetuados pelo valor total da encomenda (produtos mais despesas de envio), exceto nas encomendas internacionais, onde apenas se irá efetuar a devolução ou crédito do valor dos produtos, excluindo os portes. Os gastos de envio para a nossa morada estão a cargo do cliente, exceto para os clientes lesados pelo transporte ou problema técnico do produto. Nestes casos, os gastos de envio serão assumidos pela Farmácia Garcia. A devolução só será efetuada após o produto chegar às nossas instalações e ter sido efetuada a verificação do estado do mesmo e do cumprimento das condições acima descritas. Esta verificação é efetuada assim que os produtos chegam às nossas instalações e o montante é devolvido no prazo de 48h. Caso os produtos não cumpram os requisitos supra mencionados para a devolução, as inconformidades detetadas são comunicadas ao cliente via e-mail, com suporte fotográfico, no prazo de 24 horas após receção do mesmo nas nossas instalações.

    Caso se trate de uma devolução parcial (um ou mais produtos de uma encomenda, mas que não perfaça a totalidade da mesma), apenas será devolvido o valor correspondente ao(s) produto(s) a devolver, sendo que em tudo o resto se aplicam as condições supra mencionadas.

    Qualquer entrega de medicamentos e/ou produtos de saúde será encaminhada para a reciclagem / Valormed.

    6. Cancelamento da Encomenda

    O cliente poderá cancelar a sua encomenda até a mesma ser enviada. Para isso, deverá entrar em contacto connosco através do nosso formulário aqui ou através da nossa linha de Apoio Farmacêutico. Caso o pagamento já tenha sido efetuado, será automaticamente processado um reembolso do valor total da encomenda pelo mesmo método que realizou o pagamento. Caso isso não seja possível, será necessário que o cliente indique um IBAN para podermos realizar uma transferência do valor.

    7. Reembolso da Encomenda

    A Farmácia Garcia fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da encomenda devolvida.

    Se o pagamento tiver sido feito por Cartão de Crédito, MBWAY ou Transferência Bancária o reembolso será efetuado no próprio cartão ou conta e constará no extrato seguinte do mesmo.

    Se o pagamento tiver sido feito por Multibanco, será pedido ao cliente que forneça os dados da conta bancária para a qual pretende que o valor do reembolso seja transferido.

    8.Códigos Promocionais

    A Farmácia poderá realizar ofertas comerciais mediante disponibilização de códigos promocionais. Um código promocional habilitará o cliente a usufruir de uma promoção relativa à compra de um artigo específico ou de um conjunto de artigos durante o período em que decorre a respetiva campanha promocional.

    Ao terminar a compra na loja on-line, o cliente deverá introduzir o código promocional relativo à campanha, e este será refletido de imediato no valor final a pagar.

    Caso o cliente não consiga introduzir códigos de marcas diferentes na mesma compra, não irá perder o acesso aos mesmos. Será feito um contacto telefónico da Farmácia ao cliente para se poder aplicar todas as promoções em vigor.

    A utilização de cada código, está sujeita às condições específicas da campanha promocional onde se insere, pelo que antes de efetuar uma compra on-line, o utilizador deverá verificar as condições da campanha em vigor.

    A descrição dos códigos encontra-se no separador Promoções, Promoções Ativas.

    9. Programa Saúda

    A Farmácia disponibiliza um programa de fidelização para os seus clientes, denominado cartão Saúda. Qualquer utilizador com idade igual ou superior a 18 anos pode aderir ao cartão, beneficiando das condições e vantagens exclusivas associadas ao mesmo. A adesão e utilização do Cartão é gratuita.

    Com o cartão Saúda o cliente poderá acumular pontos na compra de produtos ou serviços elegíveis nas Farmácia.

    Os pontos são atribuídos de acordo com critérios, que podem ser periodicamente alterados, divulgados de forma atualizada no Portal, em função da aquisição de determinados produtos e serviços e a frequência de visitas à Farmácia, em função de:

    a) A aquisição de serviços farmacêuticos, de medicamentos não sujeitos a receita médica e de produtos de saúde e bem-estar (são excluídos os leites para lactentes), desde que codificados no sistema das Farmácias (Código Nacional de Produto (CNP) – 7 dígitos).

    b) A frequência de visitas, limitada à primeira compra do dia na Farmácia, desde que o valor dessa compra seja igual ou superior a 3 (três) euros

    A acumulação de pontos ocorrerá no ato de compra, desde que haja disponibilidade do sistema informático. Caso o sistema não esteja disponível, a acumulação de pontos será feita posteriormente.

    Os pontos podem ser rebatidos em produtos ou serviços ou transformados em vales ou cheques oferta. A utilização de pontos, vales e cheques oferta só será possível quando houver disponibilidade do sistema informático.

    Os pontos, vales e cheques oferta têm a validade de 1 (um) ano a contar do final do mês de emissão dos mesmos.

    Caso o cliente tenha o cartão Saúda associado à sua ficha na Farmácia os pontos serão acumulados automaticamente. Se não tiver ficha, pode indicar ao colaborador o número do cartão e os pontos serão atribuídos na mesma.

    10. Todo o processo é supervisionado por um Farmacêutico.

    A cedência de medicamentos é o ato profissional em que o farmacêutico, após avaliação da medicação, cede medicamentos ou substâncias medicamentosas aos doentes mediante prescrição médica ou em regime de auto-medicação ou indicação farmacêutica, acompanhada de toda a informação indispensável para o correto uso dos medicamentos. Na cedência de medicamentos o farmacêutico avalia a medicação dispensada, com o objetivo de identificar e resolver problemas relacionados com os medicamentos, protegendo o doente de possíveis resultados negativos associados à medicação, de acordo com as Boas Práticas Farmacêuticas para a Farmácia Comunitária.