Como encomendar

A encomenda pode ser feita através da loja online, telefone, Facebook ou email.

Qualquer encomenda online está sujeita à disponibilidade dos artigos. Em caso de indisponibilidade, rutura de stock ou imprevistos no fornecimento, a Farmácia informará o cliente sobre a existência de produtos alternativos, caso este pretenda. A pedido do cliente, a encomenda poderá igualmente ser cancelada total ou parcialmente.

Na impossibilidade de contacto com o cliente, a encomenda será cancelada pela Farmácia.

 

Após confirmação da encomenda na loja online, o cliente receberá um email automático a confirmar o pedido, acompanhado do detalhe da encomenda. Posteriormente será contactado, via telefone, por um colaborador para esclarecimentos e validação do pedido. Só nesta fase é apresentado o valor a pagar, e o cliente escolhe o método de pagamento que lhe for conveniente. O não pagamento da encomenda no prazo máximo estipulado implica o seu cancelamento automático. Caso a encomenda não seja paga no momento de realização da mesma, a Farmácia não garante a disponibilidade de stock ou a data de entrega escolhida pelo cliente, podendo sofrer alterações.

Após a validação do pagamento, a Farmácia dará início à preparação e entrega do pedido.

 

Receita Médica

No caso de Medicamentos Sujeitos a Receita Médica o cliente deverá preencher o formulário no site com os dados da receita médica. Se for uma receita em papel, deve digitalizá-la ou tirar uma fotografia quando fizer o pedido através do site, e no ato da entrega o documento original terá de ser obrigatoriamente entregue.

Produtos não encontrados na loja online

O cliente poderá sempre acrescentar na loja online um pedido de algum produto que não encontra na loja, para isto basta fazer a descrição do mesmo, no separador Todas as Categorias, Encomendar Produto Não Encontrado.

Entrega da encomenda

As entregas de encomendas feitas através da loja online, telefone, Facebook ou email, podem ser efetuadas de duas formas: levantamento na loja ou entrega ao domicílio.

Horário para entregas ao domicílio

Nos dias úteis:

- pedido efetuado até às 13h será entregue entre as 14h e as 18h do próprio dia,

- pedido efetuado entre as 13h e as 19h, será entregue entre as 9h e as 13h do dia útil seguinte.

Nos fins de semana e feriados:

- serão entregues durante a manhã do primeiro dia útil seguinte, entre as 9h e as 13h.

Tempos de entrega pedidos via CTT:

As entregas via CTT levam 1 - 2 dias úteis a serem entregues em casa do utente - sendo que podem existir constrangimentos associados ao serviço dos CTT, aos quais a Farmácia é alheia.

 

Horário para levantamento na loja

Ao efetuar a encomenda, o cliente poderá solicitar gratuitamente o levantamento dos produtos encomendados na Farmácia, mediante disponibilidade de stock.

Nos dias úteis, um pedido efetuado até às 13h poderá ser recolhido a partir das 14h do próprio dia.

Na Farmácia Garcia do Largo 2 de Março o cliente pode efetuar a recolha até às 19h.

Na Farmácia Garcia do Parque Atlântico o cliente pode efetuar a recolha até às 21h.

para as freguesias:

Custo

Taxa de entrega de 2€:

Ponta Delgada: São José, São Pedro, São Sebastião, Santa Clara, Relva, Covoada, Arrifes, Fajã de Baixo, Fajã de Cima, Capelas, Fenais da Luz, Livramento;

Ribeira Grande: Pico da Pedra;

Lagoa: Atalhada, Nossa Sra. do Rosário e Cabouco.

Para as restantes freguesias, bem como outras ilhas, o envio é efetuado via CTT e tem uma taxa fixa de 4,13€.

No site, o cliente pode indicar o seu código postal e será feito o cálculo automático do valor da entrega.

O levantamento na Farmácia é grátis.

Métodos de pagamento

A Farmácia disponibiliza ao cliente várias opções para proceder ao pagamento da sua encomenda:

Cartão de débito ou crédito: O cliente receberá um email, e será redirecionado para o portal de pagamentos da REDUNIQ@Payments, devendo inserir todos os dados solicitados. No caso de a plataforma rejeitar o pagamento, a encomenda não será processada. Todas as transações e respetiva segurança dos dados são da inteira responsabilidade da REDUNIQ@Payments.

MBWay: O cliente receberá um email, e será redirecionado para o portal de pagamentos da REDUNIQ@Payments, devendo inserir todos os dados solicitados. No caso de a plataforma rejeitar o pagamento, a encomenda não será processada. Todas as transações e respetiva segurança dos dados são da inteira responsabilidade da REDUNIQ@Payments.

Referência multibanco: O cliente dispõe do prazo máximo indicado no email de confirmação de encomenda ou SMS para realizar o pagamento, utilizando os dados facultados (entidade / referência / valor), e deverá enviar o respetivo comprovativo para o email receitaspa@farmaciagarcia.net . A encomenda só será processada, após a receção do comprovativo anteriormente referido.

Transferência bancária: Será disponibilizado ao cliente o IBAN da Farmácia para o qual poderá fazer a respetiva transferência, e deverá enviar o respetivo comprovativo para o email receitaspa@farmaciagarcia.net . A encomenda só será processada, após a receção do comprovativo anteriormente referido.

Numerário ou cheque: Não são aceites.

Trocas ou devoluções

Caso queira efetuar a troca ou devolução de algum produto, deverá contactar a Farmácia por telefone, indicando o número da fatura e o motivo.

De acordo com o Dec. Lei nº 176/2006, de 30 de agosto, a Farmácia não pode aceitar devoluções de medicamentos, suplementos alimentares, leites e alimentação infantil, bem como outros produtos de saúde, uma vez que não é possível garantir que os mesmos foram mantidos em condições ideais de conservação ou não foram sujeitos a qualquer tipo de adulteração. Assim sendo, não é possível atestar a segurança, qualidade ou eficácia de qualquer devolução. Qualquer entrega de medicamentos e/ou produtos de saúde será encaminhada para a reciclagem / Valormed.

Códigos promocionais

A Farmácia poderá realizar ofertas comerciais mediante disponibilização de códigos promocionais. Um código promocional habilitará o cliente a usufruir de uma promoção relativa à compra de um artigo específico ou de um conjunto de artigos durante o período em que decorre a respetiva campanha promocional.

Ao terminar a compra na loja online, o cliente deverá introduzir o código promocional relativo à campanha, e este será refletido de imediato no valor final a pagar.

Caso o cliente não consiga introduzir códigos de marcas diferentes na mesma compra, não irá perder o acesso aos mesmos. Será feito um contacto telefónico da Farmácia ao cliente para se poder aplicar todas as promoções em vigor.

A utilização de cada código, está sujeita às condições específicas da campanha promocional onde se insere, pelo que antes de efetuar uma compra online, o utilizador deverá verificar as condições da campanha em vigor.

A descrição das promoções e os respetivos códigos e condições encontra-se na página: Promoções Ativas.

Programa Saúda

A Farmácia disponibiliza um programa de fidelização para os seus clientes, denominado cartão Saúda. Qualquer utilizador com idade igual ou superior a 18 anos pode aderir ao cartão, beneficiando das condições e vantagens exclusivas associadas ao mesmo. A adesão e utilização do Cartão é gratuita.

Com o cartão Saúda o cliente poderá acumular pontos na compra de produtos ou serviços elegíveis nas Farmácia.

Os pontos são atribuídos de acordo com critérios, que podem ser periodicamente alterados, divulgados de forma atualizada no Portal, em função da aquisição de determinados produtos e serviços e a frequência de visitas à Farmácia, em função de:

  1. a) A aquisição de serviços farmacêuticos, de medicamentos não sujeitos a receita médica e de produtos de saúde e bem-estar (são excluídos os leites para lactentes), desde que codificados no sistema das Farmácias (Código Nacional de Produto (CNP) – 7 dígitos).
  2. b) A frequência de visitas, limitada à primeira compra do dia na Farmácia, desde que o valor dessa compra seja igual ou superior a 3 (três) euros.

A acumulação de pontos ocorrerá no ato de compra, desde que haja disponibilidade do sistema informático. Caso o sistema não esteja disponível, a acumulação de pontos será feita posteriormente.

Os pontos podem ser rebatidos em produtos ou serviços ou transformados em vales ou cheques oferta. A utilização de pontos, vales e cheques oferta só será possível quando houver disponibilidade do sistema informático.

Os pontos, vales e cheques oferta têm a validade de 1 (um) ano a contar do final do mês de emissão dos mesmos.

Caso o cliente tenha o cartão Saúda associado à sua ficha na Farmácia os pontos serão acumulados automaticamente. Se não tiver ficha, pode indicar ao colaborador o número do cartão e os pontos serão atribuídos na mesma.

Todo o processo é supervisionado por um Farmacêutico.

A cedência de medicamentos é o ato profissional em que o farmacêutico, após avaliação da medicação, cede medicamentos ou substâncias medicamentosas aos doentes mediante prescrição médica ou em regime de auto-medicação ou indicação farmacêutica, acompanhada de toda a informação indispensável para o correto uso dos medicamentos. Na cedência de medicamentos o farmacêutico avalia a medicação dispensada, com o objetivo de identificar e resolver problemas relacionados com os medicamentos, protegendo o doente de possíveis resultados negativos associados à medicação, de acordo com as Boas Práticas Farmacêuticas para a Farmácia Comunitária.